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[多选题]

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号),按照要求要明确责任人,对数据准确性负责,如出现()情况,将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报

B.虚报

C.瞒报

D.错报

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第1题
涉及到金融消费者向监管部门咨询、建议或者投诉的,由支行牵头做好争议事项的调查核实工作,并按相关部门要求尽快与金融消费者进行调解,将声誉风险降至最低。()
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第3题
为贯彻落实党中央、国务院关于加强社会信用体系建设的决策部署,根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求,国家能源局大力推动加强信用体系建设、创新监管工作。中电联配合能源局资质中心做好信用评级结果应用工作,对融资方面诉求较强烈的涉电企业提供金融服务,重点推进个别地区金融试点工作,将行业评级结果运用到_____中。

A.消费贷

B.诚信贷

C.企业贷

D.信易贷

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第4题
关于调解,以下说法正确的是:()

A.未制作调解书的,市场监督管理部门应当做好调解记录备查

B.对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任

C.调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章

D.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违法线索的,应当自发现之日起十个工作日内予以核查

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第5题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构,开展与()相关的金融消费者权益保护工作,适用本办法。

A.与支付、清算管理

B.与反洗钱管理

C.与征信管理

D.与人民币管理

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第6题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第7题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,人行工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的,依法给予处分,涉嫌构成犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任()。

A.违反规定对银行、支付机构进行检查的

B.泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的

C.滥用职权、玩忽职守的其他行为

D.以上全是

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第8题
因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。()
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第9题
消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 根据上述定义,
下列行为不属于消费者监督权范围的是:

A.出租车司机小李因为拒载乘客遭到投诉

B.小王发现自己买回的鞋子左右脚的尺码不一致,要求退换遭到拒绝,小王立即向消费者协会投诉

C.小赵发现某超市的电梯存在安全隐患,立即报告给相关部门

D.一家理发店为了争抢客源。向消费者宣称对手的染发水质量有问题

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第10题
金融是现代经济的核心,做好金融工作非常重要,关系全局。下列关于金融的说法错误的是()。A.金融是

金融是现代经济的核心,做好金融工作非常重要,关系全局。下列关于金融的说法错误的是()。

A.金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称

B.金融是与信用货币的发行、保管、兑换、结算,融通有关的经济活动,但不包括金银的买卖

C.金融的核心是跨时间、跨空间的价值交换

D.金融要素包括金融对象、金融方式、金融机构、金融场所、制度和调控机制

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第11题
《关于做好2018年银行业三农和扶贫金融服务工作的通知》(银监办发〔2018〕46号)规定,限制对资源消

《关于做好2018年银行业三农和扶贫金融服务工作的通知》(银监办发〔2018〕46号)规定,限制对资源消耗高企业、负债率高企业、产能严重过剩行业、地方政府融资平台和房地产等领域的新增信贷投放,不得向农户发放“首付贷”、婚丧嫁娶等用途的贷款。()

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