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[单选题]
在某一服务质量要素上,选择一家服务质量非常优秀的公司作为本企业的一面镜子,用以测量本企业的服务质量,这种测量服务质量的方法是()
A.步行穿越调查法
B.标杆瞄准法
C.服务质量调查法
D.质量咨询法
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A.步行穿越调查法
B.标杆瞄准法
C.服务质量调查法
D.质量咨询法
A.任何检测到的或可识别的事情,它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.某银行为了提高为客户提供服务的质量,定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,经过一段时间后,该行的服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户
B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的,但却能在提供产品和服务的过程中,为客户提供增值服务
C.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成