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[判断题]

发票补寄:如买家在线通过天猫索取发票流程提出发票补寄申请时,商家有义务在7天内寄出发票,未在规定时间内寄出,需要承担扣分的后果。()

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第1题
买家在线通过天猫“索要发票”流程提出发票补寄申请后,多少天内应寄出发票?()

A.15天

B.10天

C.7天

D.3天

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第2题
以下描述中哪些属于天猫卖家正确的行为?()

A.客服在线承诺发申通快递,但客户实际收到的快递显示为韵达

B.不在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等联系方式

C.客户申请换货,当时客服答应了,但是后续以仓库没货要求客户退款

D.按照天猫规则按时向买家处理问题、邮寄发票

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第3题
什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票()?

A.买家索取发票时,明确告知不提供

B.买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票

C.销售商品的为A商家,但买家收到的发票开具人或公章显示B公司

D.未在规定时间内,向天猫开具当季积分发票

E.商家自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等

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第4题
什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票? 请选择您认为正确的答案?()

A.买家索取发票时,明确告知不提供

B.买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票

C.销售商品的为A商家,但买家收到的发票开具人或公章显示A公司

D.未在规定时间内,向天猫开具积分发票

E.商家自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等

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第5题
天猫店铺对于发票的规定,下列哪些是不正确的?()

A.店铺支持开票抬头为个人的

B.货和发票分开寄,商家不承担寄送发票的运费

C.买家要求额外支付钱款才提供发票

D.买家说顾客购买的商品是特价,不提供发票

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第6题
以下哪种情形,属于天猫商家违背承诺?()
A、买家:东西收到了,我不喜欢不想要了,我要退货。客服:亲,抱歉呢,咱家是小本生意生存不易呢,咱们可以给您换喜欢的款式哦,不支持退货的哈

B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗

C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈

D、以上都是

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第7题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后过了3个月联系小丽要求寄送发票,并且说明自己承担寄发票的邮费,小丽应该如何做?()

A.同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取

D.拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票

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第8题
天猫商家应在消费者发起/修改发票补寄申请之时起7天内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意补寄发票。()
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第9题
天猫平台规定顾客可以在收到货的9个月内要求卖家补寄发票。()
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第10题
交易成功后如买家后续要求补寄发票,产生的邮费需要买家承担。()
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