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[判断题]

地区公司可以通过95504客服中心定期向客户发送加油卡账户信息短信,包括积分余额、积分到期提醒等,同时积分到期失效前向客户发送“积分到期提醒”短信()

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第1题
疫情防控期间,居民用电客户采取欠费不停电措施,对电费余额不足客户,及时主动通过发送短信、电话通知、信息推送等方式,(),实现“不出门、不接触、不停电”服务。

A.提醒客户电话交费

B.提醒客户线上交费

C.提醒客户营业厅交费

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第2题
消费短信提醒应包括()类型。

A.余额不足提醒

B.积分消费提醒

C.月底交费提醒

D.账单提醒

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第3题
零余额账户开户网点在ORTA系统维护/更新接收短信提醒人员信息后,会通过短信收到系统提示。无需每日定期不定期通过d618交易查询零余额账户余额()
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第4题
下面的哪一条短信是三星级客户办理了省际跨区密码重置以后下发的短信内容()。

A.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级,可兑换积分是***分,资费套餐为**套餐。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

B.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。请您保存或及时修改个人密码信息。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

C.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

D.尊敬的客户您好,您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级,话费余额为**元。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086)。

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第5题
积分过期提醒需告知客户(),并提示客户积分兑换渠道

A.将到期的积分余额

B.已扣除的积分

C.累计被扣除积分

D.可用积分余额

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第6题
开户机构应每日实时查看公司系统中的证件到期提醒,跟踪客户证明文件的到期情况,到期日前5个工作日发送《账户信息通知单》()
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第7题
客户流失的原因有很多,当客户忘记店铺时,客服的挽回方法包括哪些()?

A.明确店铺定位和宣传标语,在宣传品上标注,让买家形成记忆

B.某些类目通过赠送小礼品,深化买家记忆,还能宣传店铺

C.设置“收藏有礼”活动,引导买家收藏店铺

D.采用客户关怀办法,定期发送祝福短信或者新品推荐、高价格商品电话关怀等

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第8题
客户使用第三方渠道为加油卡充值,需要将充值额从()圈存到客户卡片的()后才可以加油使用。

A.备用金账户;资金账户

B.资金账户;备用金账户

C.后台账户;备用金账户

D.备用金账户;积分账户

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第9题
在线为客户办理分期付款成功后,对于有余额变动提醒的,不论与客户信息中手机信息是否一致,均以余额变动短信提醒手机号为短信发送号码。()
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第10题
贷记卡的持卡人查询账户积分情况的渠道包括()。
贷记卡的持卡人查询账户积分情况的渠道包括()。

A.短信

B.我行网点柜台

C.账单

D.网上银行(证书注册用户)

E.客服电话

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