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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“这个价格您要是接受不了，我也很遗憾，因为这款是刚到的新品，是绝对不打折的，要不您就买这款便宜的。”这属于( )。

A.优惠成交法

B.小点成交法

C.异议成交法

D.激将成交法

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第1题

顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了（）

A．美女，请留步，我看您穿这家衣服非常合适，并且您自己也挺喜欢的，但我发现您最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好，您可不可以告诉我您不买的原因，以便于我更好的改进工作（找到原因再予以处理）B．美女，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧（找风格类似但价格稍低的款式继续做销售）C．您穿起来真的很好看D．谢谢光临，请慢走

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第2题

顾客购物时发现一个产品多个价签，顾客结账时要求按低价格的价签购买，这时该如何处理（）

A.不好意思，我们的标签贴错了，这个商品的实际价格是比较贵的那个，只能按照电脑中的价格来收费

B.对不起，这是我们的疏忽，您可以按照比较低的价格付款，损失的差额由店内相关负责人赔付

C.这个产品来的时候就是这样的，我也不知道到底多少钱

D.此产品的价格就是比较高的那个，你要是不认可可以不买

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第3题

下面切入推荐的方式不正确的是（）

A.您对您太太真好

B.我也很认为这个颜色很漂亮

C.我不觉得你选的这个颜色好看

D.真羡慕您经常到处旅游，我也想旅游

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第4题

店铺520大促活动，购物满299即可送一支永生花，客户下单金额是286元，客户希望能赠送给她，客服以下回复哪些是正确的？（)

A.亲亲抱歉的，订单金额够了系统会自动赠送的，您看是否多购买一件商品

B.亲亲，您稍等下，我联系店长/老板看是否可以给您额外申请到赠品

C.亲亲，您看这个链接是15元，这款产品也比较实用，同时您的订单也可以满足赠送的要求了

D.亲亲，抱歉的哦，能送就是能送，送不了就是送不了哦

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第5题

关于【预售买3付1】客户：我自己买不了那么多，想给我的老爸买，3件当中想有1件给我老爸，可以发2个地址的吗做为客服，我们应怎么回复客户（未拍下情况下）（）

A.亲亲，这个是不可以的哦，实在抱歉的呢，这个是只能填写一个地址是给您发出的哦，填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀，预售的款式是一件一件提交支付的，您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀，您是可以先拍下的哈，然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的，很抱歉的呢，因为双11的订单量实在是太大了呢，这个是不支持的哦，是无法是给您这样操作的啦

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第6题

背景：618大促期间，消费者容易遇到商家的价格降价。客户：我前两天刚买了这件连衣裙，你们618活动直接降价20元，这也太离谱了。客服:因618活动,部分衣服有商家优惠劵补贴,非平台活动,不能帮您申请补偿,还希望您谅解。客户:我不同意,你们这样做太过分了, 我要投诉到市长热线。客服:您的问题我处理不了,您当然有权利投诉呢（)。

A.信息泄漏

B.影响公司形象

C.曝光经公处理

D.服务态度

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第7题

与客户沟通中，以下哪些我们不可以说？（)

A.这个情况我已经跟您说过很多遍了

B.你投诉也没用。政策就是这么规定的

C.你打投诉电话，处理结果也是一样的

D.投诉是您的权利，是您的自由选择

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第8题

尽管我们愿意同贵公司合作以扩大贸易，很遗憾我们不能接受你方还盘，因为我们所报的价格是非常合理的。

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第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第10题

根据以下材料，回答题一般资料：求助者，女性，19岁，大学生。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师：你好!请问我能为你提供什么帮助吗？求助者：我最近总感到紧张，睡不好觉。心理咨询师：你能谈谈是什么事情让你感到紧张，并出现睡眠方面的问题吗？求助者：我上大学后各方面都比较顺利。三个月前，学校准备挑选一批优秀的学生去国外做交换生。我特别想争取到这个机会，因此非常努力地为选拔考试做准备。第一轮选拔虽然入选，但成绩很不理想，因此我更加努力地准备下一轮考试。现在我每天都很紧张，几乎每晚都要到凌晨2点多才能入睡。而且越是睡眠不好，就越担心影响我的复习，就更加紧张、烦躁。心情越来越差，还经常头痛。这些情况让我的学习效率大大下降，根本没办法正常备考。如果一直这样下去，我真的很难通过后续的考试。您一定要帮帮我啊!心理咨询师：我非常能理解你的心情。你特别渴望能获得这次机会，但第一次选拔成绩不太理想，所以你更加努力地准备后续的考试，同时又担心自己还会考得不理想，对吗？求助者：是的。心理咨询师：因此你经常感到紧张、烦躁，还出现了入睡困难、头痛等症状，明显影响到学习效率。那你能谈谈你是在什么时候，第一次因为学习方面的事情而出现紧张情绪和睡眠问题的吗？求助者：是在高考前最后一次模拟考试结束之后。当时，我发现平时和我要好的同学都比我考得好，我心里特别接受不了，就暗自下决心一定要在高考时超过他们。备战高考的那段时间，我紧张并第一次出现睡眠问题。不过，那段时间不是特别紧张，并且睡眠问题也只是偶尔出现。高考后，我的成绩比那些同学都要高，我很高兴，这些问题也就自然消失了。心理咨询师：你的意思是，你必须比与你要好的同学考得好，对吗？求助者：对啊!心理咨询师：什么原因使你认为你必须要比所有与你要好的同学考得好呢？求助者：……（沉默），不知道，但我就是认为我必须比他们所有的人都要表现得好。就像这次考试，我也认为我必须通过才可以。心理咨询师：除了考试之外，还有其他事情让你紧张吗？求助者：有的，前几天我们体育课要进行百米达标测试，我紧张得中午都没睡着，就怕自己不及格。心理咨询师：是什么原因让你为体育考试是否及格而如此担心呢？求助者：没什么原因啊!我就是觉得我不能有任何科目不及格。要是连百米达标这点小事都做不好，那自己真是一无是处了。多选：51．该求助者的情绪症状包括（）。查看材料

A.紧张

B.烦躁

C.焦虑

D.愤怒

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