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第1题
下面选项中，正确的是（)。
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
第3题
以下哪个情况属于“缺货”行为（)
A.任意订单，延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货
B.仅限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
C.仅限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录
D.双十一订单，24小时内未产生第一条揽收记录
第5题
延迟发货说法正确的是（)。
A.商家点击发货后物流没有任何更新属于延迟发货
B.商家发货的时间在承诺时间之后的属于延迟发货
C.物流揽收后24小时未更新下一步状态
D.物流更新后48小时未更新下一步状态
第6题
买家申请收到包裹破损污渍，客服自主同意了退货后，买家通过驿站方式寄出并填写了单号，该单号填写后6天均未有揽收记录，系统自动介入，客服可以打标以下哪个字段（)
A.平台处理-ACS
B.暂停处理3天-ACS
C.全额打款商家-ACS
D.特殊暂停-ACS
第8题
商家反馈商品评价在7月1号是4.71，指标得分是2分，7月2号看到指标是4.73，单项分值还是2分或者变成了0分，说法正确的是（)
A.指标得分并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分，自身数据提升不代表排名靠前，其他指标的分值变化也是同样的道理，是一个排名的变化
B.自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升
C.建议查看数看板的分值和档位线，要优于对应档位线的指标值才可以
D.如果商家评价只有4.6、4.7分分，是已经很低，具体档位值引导商家可以在客之声-服务报告中查看
第11题
某市甲、乙两地区经济效益指标如下表： 指标名称 计量单位 不允许值 满意值 实际指标值
某市甲、乙两地区经济效益指标如下表：
| 指标名称 | 计量单位 | 不允许值 | 满意值 | 实际指标值 | |
| 甲地区 | 乙地区 | ||||
| 1.社会总成本净产值率 | 元/百元 | 45 | 48 | 48 | 55 |
| 2.社会总成本利税率 | 元/百元 | 24 | 28 | 28 | 30 |
| 3.社会劳动生产率 (按国内生产总值计算) | 元/人 | 15000 | 24000 | 20000 | 24000 |
| 4.投资效果系数 | 元/百元 | 0.5 | 0.52 | 0.52 | 0.56 |
| 5.技术进步经济效益 | 元/百元 | 55 | 62 | 62 | 68 |
要求：根据上表数据资料计算综合功效系数，对甲、乙两地区经济效益进行综合评价。
