题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
VC系统-售后客服-售后管理-服务单管理-待审核页面,领取服务单的方式有如下哪些?()
A.输入数量
B.调度
C.点击+号
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A.输入数量
B.调度
C.点击+号
A.进入售后星盘系统—查找服务单
B.进入ERP—申请服务—订单退款
C.进入ERP--售后管理--返修申请
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过
A.不会转接苏宁售后大家庭
B.通过已卖出宝贝→客户服务→退款售后管理→输入订单号→修改全部状态查询
C.在供应商工作台→客户服务→订单受理→订单查询
D.供应商工作台→客户服务→订单受理→订单查询→输入订单号查询→点击投诉处理中→点击单号
A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度
B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控
C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度
D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范