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[多选题]

VC系统-售后客服-售后管理-服务单管理-待审核页面,领取服务单的方式有如下哪些?()

A.输入数量

B.调度

C.点击+号

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第1题
商家VC系统中,哪一个模块可以对抽检的服务单进行查看?()

A.服务单管理

B.新运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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第2题
客服小A接到了客户小明的退货服务单,在小A回电的过程中客户误操作不小心把服务单取消了,小A该如何帮客户再次提交呢()?

A.进入售后星盘系统—查找服务单

B.进入ERP—申请服务—订单退款

C.进入ERP--售后管理--返修申请

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第3题
服务单介绍中服务单的路径在哪里?

A.售后客服→服务单管理

B.售后客服→客户订单查询

C.售后客服→工单处理

D.厂家直送→催单查询

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第4题
以下哪些项是在售后指标考核内的?()

A.售后服务满意度

B.服务单审核20分钟达标率

C.服务单处理20分钟达标率

D.服务规范达标率

E.待客户反馈率

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第5题
关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第6题
日常客户申请售后处理界面,是属于()管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第7题

客户售后问题需内部核实,服务单如何审核?

A.待反馈-待厂商反馈

B.待反馈-待客户反馈

C.审核关闭

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第8题
任务单怎么查看进度?()

A.不会转接苏宁售后大家庭

B.通过已卖出宝贝→客户服务→退款售后管理→输入订单号→修改全部状态查询

C.在供应商工作台→客户服务→订单受理→订单查询

D.供应商工作台→客户服务→订单受理→订单查询→输入订单号查询→点击投诉处理中→点击单号

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第9题
服务单审核20分是以哪个时间点开始计算()。
服务单审核20分是以哪个时间点开始计算()。

A.客户申请时间

B.客服领取时间

C.客服查看vc后台时间

D.以上都不是

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第10题
厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在()查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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