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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括()。

A.认知

B.情感

C.信任

D.痛苦

E.生理

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第1题

大规模定制是一种集企业、顾客、供应商、员工和环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准技术、现代设计方法、数字技术和先进制造技术等现代科技的支持下,根据顾客的个性化需求,以低成本、高效率和高质量的大批量生产提供定制化产品和服务的生产方式。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

沃尔玛创始人山姆.沃尔顿曾经说过：“让每一位员：工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用

双手的活的丁具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。”“沃尔玛业务7 5％是属于人力方而的，是那些非凡的员丁肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仪是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”“员工折扣规定”和“福利”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。本段文字意在表明()。

A．沃尔玛业务发展迅速的原凶

B．企业应该重视员工福利的发展

C．企业的发展有赖于员工个人价值的发挥

D．企业整体与员工个人平等发展的重要性

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第3题

沃尔玛创始人山姆.沃尔顿曾经说过：“让每一位员丁实现个人的价值，我们的员上不应只是被视作会用双

手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。”“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“福利”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。

本段文字意在表明()。

A．沃尔玛业务发展迅速的原因

B．企业应该重视员工福利的发展

C．企业的发展有赖于员工个人价值的发挥

D．企业整体与员工个人平等发展的重要性

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第4题

全球门店运营手册》让您以卓越的方式管理 adidas 集团门店 - 服务顾客、推动业绩、管理门店员工和 adidas 集团的其他关键资产并控制风险（）

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第5题

企业形象是指（)和企业员工对企业的整体印象与评价。

A.政府

B.市场

C.顾客

D.社会公众

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第6题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第7题

通过提升员工的业务掌握水平，实现顾客满足和营业额、利润的最大化。提高店铺整体的服务水平和生产效率。实现员工生活水平的提升（升职升薪）（）

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第8题

服务企业在收集原始数据时，可以将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应。这种收集原始数据的方法叫做（)。

A.控制研究

B.观察研究