题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在已有任务单的情况下,顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果,前台客服正常记录顾客需求,承诺用户几点之前会有人联系他()
A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
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A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
A.提供苹果授权售后点信息建议顾客到售后点去让工程师处理,顾客不认可转接售后处理
B.提供苹果授权售后点信息建议顾客到售后点去让工程师处理,顾客不认可,售后闭线的情况下转任务单跟进
C.提供苹果全国客服热线建议自联
D.直接转任务单跟进
A.每天早上9点半出发至设定区域开展陌拜
B.熟悉外滩周边写字楼 分布情况
C.至少和150名陌生顾客有接触并发放DM单
D.6点起床洗漱、吃早餐