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[单选题]

在已有任务单的情况下,顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果,前台客服正常记录顾客需求,承诺用户几点之前会有人联系他()

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.次日12点之前

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第1题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第2题
Dieter离任时自己想订从上海转机于10月20日早上09:从长春出发,10月22日德国时间早上10:00到达法兰克福的机票,票价为32500元。我们可以要求他按照最优票价原则预订10月20日中午11:50从长春出发,北京转机,10月22日德国时间中午11:00到达法兰克福票价为30800的机票()
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第3题
顾客2018.1.13号反馈2017.12.13号购买的苹果手机有问题,手机出现白苹果的情况,客服以下做法正确的是()?

A.提供苹果授权售后点信息建议顾客到售后点去让工程师处理,顾客不认可转接售后处理

B.提供苹果授权售后点信息建议顾客到售后点去让工程师处理,顾客不认可,售后闭线的情况下转任务单跟进

C.提供苹果全国客服热线建议自联

D.直接转任务单跟进

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第4题
早上迎宾时间为09:50-10()
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第5题
在职能部门化的情况下,工作根据()分组。

A.顾客

B.生产线

C.地区

D.任务

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第6题
早上10:00员工应在专柜门口站立迎宾,不可以做其他事情,除非接待顾客,对吗()
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第7题
体验分什么时候更新

A.每天凌晨00:00更新前一天的数据

B.每天中午

C.每天早上09:30更新前一天的数据

D.每天下午06:30更新前一天的数据

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第8题
在行动计划表中,不建议出现在具体步骤里的有()

A.每天早上9点半出发至设定区域开展陌拜

B.熟悉外滩周边写字楼 分布情况

C.至少和150名陌生顾客有接触并发放DM单

D.6点起床洗漱、吃早餐

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第9题
如何在已有商机的情况下对指定方案经理发起方案支撑工单。
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第10题
疼痛患者早上09:00阿片肽需求最多,凌晨03:00需求最少,所以哪一种药物白天比晚上用量高()。

A.苯海拉明

B.阿司匹林

C.西尼替丁

D.吗啡

E.阿托品

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