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[多选题]

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第1题

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下（)几个部分。

A.需求分析

B.接触活动

C.业务功能

D.数据库

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第2题

企业在选择CRM软件时的基本原则是（)

A.根据管理需要来选择软件功能

B.根据企业规模来选择软件功能

C.根据软件价格来选择软件功能

D.根据员工的学历水平来选择软件功能

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第3题

CRM系统的二次开发和确认应视不同情况进行软件更改和（)更改。

CRM系统的二次开发和确认应视不同情况进行软件更改和()更改。

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第4题

通常人们所说的一个完整的计算机系统应包括 ____。

A.系统硬件

B.系统软件

C.硬件系统

D.软件系统

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第5题

一个完整的计算机系统通常应包括________。

A.系统软件和应用软件

B.计算机及其外部设备

C.硬件系统和软件系统

D.系统硬件和系统软件

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第6题

一个完整的计算机系统通常应包括______。

A.系统软件和应用软件

B.计算机及其外部设备

C.硬件系统和软件系统

D.系统硬件和系统软件

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第7题

商品化会计软件的业务处理功能包括会计数据的输入、处理和输出三个方面。（)

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第8题

CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。（)

CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。()

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第9题

CRM系统原型测试过程中，找出业务蓝图的需求和（)的差异，研究解决方案。

CRM系统原型测试过程中，找出业务蓝图的需求和()的差异，研究解决方案。

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第10题

在处理日常业务的基础上，运用现代化管理方法，进一步加工计算，为管理人员或领导者提供决策方案或定量的依据。通常称这类系统为( )。

A.单功能系统

B.多功能系统

C.决策型系统

D.操作型系统

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第11题

自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后，客户经理可自行通过CRM系统处理延期管控操作。（)

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