题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
与客户电话沟通时,语气语调有哪些注意事项?()
A.语速停顿、话术清晰
B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容
C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.语速停顿、话术清晰
B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容
C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度
A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化
A.近百名聋哑人在公园门口聚会,三三两两聚在一起用手语交流得很热闹
B.一位顾客在排队时很着急,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响
C.某省下发通知要求各高校做好新生入学资格审查
D.小王是个干净利落、讲效率的人,他总把办公物品摆放得很整齐
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.称呼得体
B.目光
C.微笑
D.倾听