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第6题
客服礼仪规范——指引：按站姿的标准，面带微笑;如所指方向在左侧的请使用左手，其余方向均用右手指引;指示方位时应五指并拢，掌心向上;根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向;忌:用单个手指指示方位（）
第10题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
