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第2题
下列选项中，横线处词语填写恰当的一项是（）突然他的目光停留在一棵雄花不开裂、性状奇特的植株上，这正是__ 了的雄蕊。他抬头售货，及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时__顾客的要求和意见，不断解决顾客的询问。当一个物种要拓展其疆域而__迎接恶劣环境挑战的时候，总是需要一些先锋者牺牲个体的优势，以换取整个群体乃至物种新的生存空间和发展机遇
A.退化 倾听 必须
B.蜕化 倾听 必须
C.蜕化 聆听 必需
D.退化 聆听 必需
第3题
客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后，并在ECS上部署开源MySQL数据库，当发现数据库SQL读写较慢时，以下关于用户处理措施的描述，哪些选项是正确的（)
A.客户数据库读写慢，初步分析为网络时延大，在带宽购买范围内带宽有瓶颈，则报障给华为工程师协助解决
B.客户数据库读写慢，初步分析为硬盘读写慢，达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决
C.为尽快解决故障，客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决
D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢，如未建立合适索引则进行新建索引
第9题
下列选项中关于启示与反思正确的是：（)
A.启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导
B.启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的经验和教训，从而得到提升
C.启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录
D.启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物(人群)特点等，体现事件典型性的背景条件
