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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些事项做不到会导致顾客的不满?()

A.感谢顾客购买

B.向顾客赠送纪念品

C.向顾客邮寄照片

D.询问顾客合适联系时间

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第1题
下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是()。

A.对商品质量不满

B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满

C.商品使用效果与描述不符产生的不满

D.对商品的售后服务不满

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第2题
我们一定在广告宣传当中,不要提供给用户那些你做不到的这样的一些承诺,会导致她会失望。使服务质量遭到不应有对的损失。()
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第3题
请问下列哪些是京东高风险事件呢()

A.顾客问及活动详细:你们全场都可以买一送一吗,客服未确认,随意回复:是的呢

B.顾客询问详细商品细节,客服敷衍回复:哦,顾客对此不满,客服与顾客对骂

C.顾客要求一定要13号前到,客服告知:亲爱的,很抱歉呢,因为实际发货时间是24小时内,但考虑到你的情况,我这边也会催物流尽快的,但不能保证一定在13号之前收到呢

D.顾客A进线要求核对B账号的电话号码,客服马上和顾客A确认电话号码信息

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第4题
以下叙述不正确的是()
A.通话开头语声音甜美,但后续通话语速过慢,令人感觉不果断B.整条通话中抱怨情绪的安抚并没有达到很好的效果,最后未讲述完毕顾客便自行挂断电话,说明顾客还是有不满的情绪,反映的问题没有得到有效的处理C.顾客在没有得到有效沟通的情况下,表示不需要回复,潜意识会认为我们已够专业,处理结果也已令人满意D.抱怨情绪不是很大,且明确表示不需要回复的情况下,尽可能答复得让顾客放心,让顾客觉得我们重视她的反馈,自信地表示发现此类情况我们会做哪些工作,使通话完整,顾客没有不满情绪的挂机
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第5题
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

A.新车用户回访

B.不满用户安抚

C.宣传资料发放

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第6题
企业发现服务失误或受理顾客投诉后,应及时解决问题,拖延时间会增加顾客新的不满和抱怨。()
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第7题
下面哪些项会导致粮食制品的均衡价格上升()。

A.居民收入的下降;

B.牛奶价格的下降;

C.恶劣的气候条件;

D.鸡蛋价格的上升;

E.大米价格的下降。

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第8题
您觉得下面哪些情况会导致信息安全问题?()

A.电脑在访问网站时候中毒

B.安装了流氓软件

C.在钓鱼网站留下个人信息

D.在公共场所使用Wifi

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第9题
目前哪些情况会导致SA 0奖金()

A.销售金额不达标,月度客户数量小于等于30个

B.高风险指标FSTPD30 > 20% 且DEF_FSTPD30≥10

C.基于纪律委员会裁决流程/行为严重违规

D.顾客投诉:a) 欺诈/b)销售提供错误信息/c)销售态度差

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第10题
下面哪些行为会导致头条在投广告计划进入重新审核状态()?

A.修改标题

B.修改广告来源和应用名称

C.修改推广链接

D.修改图片素材

E.修改落地页中的文本信息和图片信息

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