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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪一项不是上门前电话预约要点。()

A.确认客户姓名

B.确认业务类型

C.确认上门安装时间

D.给客户推荐相关业务

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第1题
下列哪一项不是语言沟通的要点()

A.礼貌用语

B.幽默

C.鼓励

D.倾听

E.澄清

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第2题
毛笔的书写牵涉到手的各个部位,下列哪一项不是其要点?()

A.指实

B.足安

C.掌虚

D.腕平

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第3题
【单选题】下列哪一项不是秋燥的诊断要点?()

A.有一定的季节性,多发生在秋天燥热偏盛季节

B.初起出现肺卫证,并有津液干燥征象

C.病变重心在肺

D.肺卫证不解易逆传心包

E.后期易伤肺胃之阴

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第4题
下列哪一项不是构成肩袖的主要肌肉结构?()

A.冈上肌

B.肩胛下肌

C.大圆肌

D.小圆肌

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第5题
行政程序法上设立的下列制度,哪一项不是主要体现行政效率原则的()?

A.回避制度

B.紧急处置制度

C.时效制度

D.不停止执行制度

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第6题
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,以下哪一项不是必须技能()

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

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第7题
下列哪一项不是非语言沟通的要点()

A.形象和礼仪

B.自我暴露

C.微笑

D.触摸

E.沉默

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第8题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。

A.重视培养优秀员工

B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工

C.对经销商员工采用激励制度

D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚

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第9题
TVM全部故障时,以下哪一项不是行值的处置要点()。

A.通知各岗位终止本方案,监控各岗位到岗情况及设备运作情况

B.向OCC汇报设备恢复、根据OCC命令恢复正常服务

C.向OCC汇报预赋值单程票停止售卖时间

D.播放引导广播,引导乘客至客服中心进行购票,并通过CCTV监控客流

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第10题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第11题
如果经济发展对劳动力吸纳能力的减弱是失业现象的基础性因素,那么劳动力供给和需求总量上的矛盾则成为失业直接的表现形式。下列哪一项不是导致这种矛盾扩大的原因?()

A.每年新增应届毕业生增加

B.留学归国创业的人员增多

C.外地来京务工人员迅速增多

D.就业人员的素质越来越不适应高新技术产业和现代服务业的发展

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