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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户购买的电视机,因售后退款异常,导致无法退款,工单采销后,同意京东优先补偿退款,客户商品购买金额为3299元,当时购买赠送京豆5万个,此时从赔付系统给客户申请补偿,应申请多少钱()?

A.3299元

B.2999元

C.2899元

D.2799元

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第1题
如下说法正确的为()。

A.顾客购买订单超48小时未发货,统一平台商品信息无异常,顾客询问发货时间,应告知其耐心等待仓库发货

B.顾客购买订单超48小时未发货,统一平台商品信息无异常,顾客询问发货时间,应建议其申请退款有需要重拍

C.顾客购买订单超48小时未发货,统一平台商品信息无异常,顾客询问发货时间,应做好安抚,转接售后客服帮其核实催促仓库发货

D.顾客购买订单超48小时未发货,统一平台商品信息无异常,顾客询问发货时间,无需安抚,直接转接售后

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第2题
以下关于物流无轨迹仅退款的售后场景的描述,不正确的是?()

A.商家发货填错快递单号或选错快递公司时,可能会遇到物流无轨迹仅退款

B.因快递掉件或超区等原因导致换单补发,可能会与到物流无轨迹仅退款

C.商家发现填错单号后,可以在48小时内在系统中更新正确的单号或快递公司

D.当平台自动帮买家发起售后时候,商家可以驳回售后介入,选择填错物流单号的理由,上传签收证明作为凭证

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第3题
顾客购买的一斤水果坏了一半,给客户操作退款时,可以在售后数量中天写0.5。()
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第4题
商家因系统原因无法给客户开票,导致超时赔付50元。消费者如果以无发票为理由申请退款,赔付的金额50元也需要退回给商家。()
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第5题
购买的项链一个月掉色了,应该怎么处理()

A.安抚补偿,告知不支持退货

B.告知用户申请售后退货退款

C.与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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第6题
小客户商户表示购买的猪肉20元都全部发白无法使用,在售后期限内,正确的操作是()

A.仅退款20元,赔偿20元

B.仅退款20元

C.仅退款20元,赔偿40元

D.仅退款20元,赔偿100元

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第7题
二级服务态度差的违规类型:退款金额不足、售后联系方式无效、商家无故拒绝消费者请求、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货或退换货商品无人签收。()
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第8题
极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的,要求客服退款,退款标签应选择()

A.商品-肉类-异味/臭

B.商品-肉类-不新鲜

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由退换货

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第9题
客户购买一台空调,因京东原因导致商品退货,但客户售后时把发票丢了,申请税点返还,应该用什么赔付?()

A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿

B.客诉费赔付—提高客户满意度补偿

C.客诉费赔付—发货送货慢补偿

D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿

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第10题
处理(生活装)售后时,买家问题(理解错误导致拍错),应该怎么处理()?

A.让客户申请退货退款,邮费由客户承担

B.送小礼品/20-3优惠券,必要时可以用钱解决

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