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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（)。

A.能够做到，易于接受

B.保证实施，促进提高

C.符合规律，具有特色

D.便于识别，提高效率

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第1题

加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第2题

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（)

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

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第3题

2020年中央一号文件中提到，行政村是基本治理单元，要强化（)，健全基层民主制度，完善村规民约，推进村民自治制度化、规范化、程序化。

A.自我管理

B.自我服务

C.自我教育

D.自我监督

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第4题

要“健全基层党组织领导的基层群众自治机制，在城乡社区治理、基层公共事务和公益事业中广泛实行群众（)，拓宽人民群众反映意见和建议的渠道，着力推进基层直接民主制度化、规范化、程序化”。

A.自我管理

B.自我服务

C.自我教育

D.自我监督

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第5题

对护士的高要求是（)

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

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第6题

道路客运“三化”指（）

A.服务项目多样化

B.服务管理规范化

C.服务管理系统化

D.服务过程程序化

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第7题

下列对组织生命周期各个阶段的特点描述错误的是（)。

A.创业阶段，组织是小规模的、非官僚制的和非规范化的

B.集合阶段组织会出现官僚性特征

C.规范化阶段的主要目标是提高内部的稳定性和扩大市场

D.精细阶段，组织会通过建构清晰的层级制和专业化劳动分工进行规范化、程序化工作

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第8题

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.设备安全标准

D.形体动作标准

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第9题

国家建立健全全国统一的医疗保障经办管理体系，提供（）的医疗保障经办服务，实现省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖

A.标准化

B.规范化

C.系统化

D.程序化

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第10题

2019年10月31日，十九届四中全会通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》指出，健全基层党组织领导的基层群众自治机制，在城乡社区治理、基层公共事务和公益事业中广泛实行群众自我（)、自我（)、自我（)、自我（)，拓宽人民群众反映意见和建议的渠道，着力推进基层直接民主制度化、规范化、程序化。

A.管理

B.服务

C.教育

D.监督

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第11题

风险决策管理中，按照“谁决策谁负责”的原则，做好风险决策的制度化、程序化和（)。

A.透明化

B.合理化

C.规范化

D.精细化

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