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（请给出正确答案）
[判断题]
买家小王在11月15日购买了一双鞋子，收到货后有质量问题寄回更换，11月23号小王收到换货的鞋子，在穿着2天后发现还是存在有质量问题，小王要求商家为其办理退货并承担运费，商家以订单已超过七天无理由退换货时间，最多只能换货处理拒绝，请问商家的操作是否正确？()
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A.鞋子色差，退货，买家承担运费 小王11.15
B.鞋子色差，退货，卖家承担运费小王11.15
C.鞋子色差，退货，卖家承担运费
D.卖家承担运费小王11.15
A.136
B.137
C.138
D.139
A.客服主动提供补偿安抚
B.按照口径解释，了解诉求
C.直接创建三无商品/授权问题工单升级处理
D.若会员主动要求退货，符合退货权限的话，可受理退货
A.①②③④
B.②①③④
C.①②④③
D.②①④③
A.因买家未收货，可直接让财务退款
B.因仓库已经打包出库，拒绝买家退款申请
C.联系快递撤回，并告知买家拒收，待商品退回仓库后可安排退款
D.告知买家商品已经发出，让其收货后再退回
专柜鉴定，专柜的工作人员表示说该鞋子为假货，并要求寄回平台检测，此时，客服应如何应对？()
A.商家当事客服，确实存在违规行为，属于商家服务态度问题，已反馈商家管理部门进行核实处罚，但确实无法以商家客服个人行为，直接判定商品假冒品牌，并对商家进行严厉处罚，也希望您能够理解
B.大多数专柜，专营为经营单位也并不具有鉴定资质，还是需要有品牌方做有效的鉴定的，商品是否为假冒品牌，只有品牌所有者或品牌授权鉴定机构，才有权利来判定是否假冒
C.很高兴您对平台有如此期望和信任，但确实非常抱歉，平台并非品牌方质检机构，目前您的诉求暂时无法满足
D.与用户协商退货退款，运费商家承担，用户不认可直接驳回
A.赔付小蓝15天猫积分
B.赔付小蓝15红包
C.赔付小蓝5元
D.赔付小蓝2.5元
