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[判断题]

工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接,支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督。()

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第1题
各省分公司应结合审计风险提示,对代维公司转包问题进行专项整治,对于具有转包嫌疑的问题要追根究底,坚决杜绝转包现象,一经发现转包立即启动代维退出流程,终止相关代维单位在该省的所有代维业务。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
热工应按规程中规定的巡检内容与要求进行巡检,并做好以下那几项工作________。a.做好缺陷记录,并按有关规定及时按排消缺b.建立计算机控制系统故障记录台帐,详细记录系统发生的所有问题(包括错误信息和文字)及处理过程c.热工专责工程师应定期对巡检记录进行检查,对处理情况进行核查d.保证各路电源熔丝容量符合规定

A.ac

B.acd

C.abc

D.abcd

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第3题
故障处理及时率的取数来源是()。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第4题
在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第5题
各省客户服务中心、市(县)远程工作站接收95598客户投诉工单后,应分别在()时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第6题
部联网中心和省级稽核管理单位定期开展内部稽核,发布稽核结果,下发整改工单,进行各省稽核管理单位及发行服务机构质量考核;省级稽核管理单位每月抽检开展内部稽核,下发整改工单,进行路段管理单位及合作发行机构质量考核()此题为判断题(对,错)。
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第7题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
投诉处理意见形成后,应及时回复客户处理结果,如未能及时联系到客户,投诉处理单位应()联系客户,并做好工单相关记录。

A.两天时间内、至少一次

B.两天时间内、至少二次

C.两天时间内、至少三次次

D.两天时间内、至少四次

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第9题
480服务要求中,装机未超时工单=系统回单时间-(预约开始时间+ ≤8小时)。()
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第10题
热工元器件的检修维护应做好相关油、水、气管路系统的()等安全技术措施,同时做好必要的电气隔离措施。

A.隔离

B.隔离、泄压

C.泄压

D.恢复

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第11题
地市公司网络部门职责是()

A.负责7×24小时集中监控本省TD-LTE无线网的运行状况,重大故障及网络与信息安全事件需向总部网络部报告,并组织解决省内TD-LTE无线网运行维护中的问题

B.贯彻省公司TD-LTE无线网维护管理实施细则,按照省公司的工单要求,做好本地TD-LTE无线网的现场维护、网络测试和优化调整工作

C.负责本地TD-LTE无线网工程建设的现场随工和现场验收

D.在总部的指导下,负责做好本省TD-LTE无线网的设备、软件、局数据、资源管理工作

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