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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户问你们送的保温杯长什么样,如何解答比较好解除疑虑呢?()

A.200ml的迷你保温杯

B.奶锅

C.这边不方便提供图片,可以参考页面图

D.迷你保温杯

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第1题
客户看中了小熊猫,问除了晒单返现能否再优惠一点,但已经是最低价了,这个时候如何婉拒?()

A.议价1

B.议价2

C.晒单还能送保温杯哦

D.已经是日常价的五折优惠了,不能再叠加其他优惠了

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第2题
以下哪项情景涉及天猫平台的违背承诺规则?()

A.客户在咨询过程中,希望送赠品。客服答应客户送雨伞,由于赠品缺货,客服改送同价值的保温杯

B.客服在五一活动时跟客户说明今天价格全年最低,双十一时该产品又降价10元

C.客户每次购买多件产品总是全部退货,导致商家损失很多发货运费,商家安排筛选该客户订单,客户购买后商家拒绝发货

D.商家设置优惠券时,将1000-100的优惠券设置成了无门槛,客户使用了该优惠券进行了下单,客服发现后第一时间关闭了客户订单,防止客户付款产生损失

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第3题
客户:“你们的产品好像效果一般呢”“老师,您这边效果具体是指哪一方面的呢”体现哪个环节()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第4题
客户购买产品退货了,获得的赠品保温杯货值低于50元,是否需要客户寄回赠品()?

A.需要

B.不需要

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第5题
宝宝使用过程中,宝宝用这两款款保温杯吸水(吸水容易,不卡水)的容易程度如何()

A.两款都好吸

B.汤美星更好吸

C.膳魔师更好吸

D.两款都不好吸

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第6题
VIP客户回馈礼品包含哪些()

A.U型枕、车载毛毯

B.保温杯、雨伞

C.视频卡

D.20元直充话费券

E.代驾、洗车

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第7题
下列不属于竞争对手的是()。

A.销售儿童保温杯的不同网店

B.造成自身网店客户流失的其他网店

C.销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店

D.销售电视的网店和销售智能音响的网店

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第8题
下列不属于竞争对手的是()。

A.销售儿童保温杯的不同网店

B.造成自身网店客户流失的其他网店

C.销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店

D.销售电视的网店和销售智能音响的网店

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第9题
客户截图苏宁32B1的活动页面,问为什么我们店铺卖得更贵,你们不是价保全网吗? 我们首先应该解答的是()。

A.咨询下专人

B.店铺保障

C.价保全网

D.返修机

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第10题
至2020年12月31日,对符合有效代发条件的(与年度经营指标口径一致)新代发工资企业客户,可获得价值800元的代发礼包。请问:礼包中包含以下哪些礼品()

A.曹操专车礼券

B.可莎蜜儿卡券

C.象印保温杯

D.饿了么包年会员

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