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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到(),一定要恳切、大方,可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第1题
营业人员与客户交谈过程中,倾听比谈话更重要,在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。()
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第2题
营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑,对的谈话内容做出一些适当的反应,表示在认真听。()
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第3题
时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作,实现目标。新概念GTD、二八原则都是时间管理方法,
新概念GTD主要原则在于一个人需要通过记录的方式把头脑中的各种任务移出来,通过这样的方式,头脑可以不用塞满各种需要完成的事情,而集中精力在正在完成的事情;二八原则认为在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,我们应当对要做的事情分清轻重缓急,永远先做最重要的事情。 根据上述定义,下列选项属于新概念GTD的是()。

A.小张有很多工作要做,他制定了一个时间表,每个时间干既定的一件事

B.小李将要做的紧急的事做了标识,想着手上的事没有忙完,不能开始一件更加紧急的事

C.某公司通过了一个重点营销策略,将营销对象放在重要客户上

D.小王做了一个复习计划表,然后开始一心一意地准备这一科.目的考试,不再想其他事情

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第4题
面试可以分成面试开始阶段、正式面试阶段、面试结束阶段、面试后的跟踪阶段。在开始阶段需要做的是:()

A.表现出你的兴趣,对他人表示感谢

B.确定面试的总体语调和气氛

C.和主考官互相了解情况,加深印象

D.总结经验,保持联系,强化优势

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第5题
营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要客户是否符合业务办理的条件,尤其是对()的客户。

A.停机保号

B.享受各种入网补贴

C.处于在网协议期内

D.特殊优惠

E.欠费停机

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第6题
营业人员与客户接触时,没有必要与客户的所有同行者打招呼。()
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第7题
“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。()
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第8题
营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。

A.争议

B.争辩

C.争论

D.争执

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第9题
张处长主张在管理工作中充分发挥下属的积极性和创造性。他把绝大多数权力都分配给下属机关,自己只负责最重要的事情。有人找他反映问题,他总是说,这件事不归我管,你去找XX去。他充分信任下属机关,从不过问他们的具体工作。半年里,他只开了四次会,每次会上他都首先对大家的辛苦工作表示感谢,并对下一步工作提出非常原则的意见。后来,上级领导前来检查,发现下属机关之间互相扯皮,人心涣散,很多工作都没有落实。张处长非常伤心,决定所有的事情都由自己一个人说了算。行政领导方式按不同的标准可以划分为不同的类型,张处长的领导方式属于()。

A.专断式

B.民主式

C.放任式

D.分权式

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第10题
客户进店后,东张西望,眼睛不停的搜寻着什么时,表明客户已有了购买产品的想法,但是不知道具体的情况,这时候就要求营业人员迅速捕捉。属于客户的购买需求表现()
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第11题
确定教材中的难点,最重要的考虑是()。

A.知识的重要程度

B.是否需要做实验

C.学生的认识和心理方面

D.本节课的教学目标

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