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[主观题]

客户投诉处理应当坚持“______”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理______、______、______。

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第1题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第2题
处理相邻关系应当坚持的原则有( )。

A.有利生产,方便生活

B.诚实信用

C.团结互助

D.等价有偿

E.公平合理

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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,投诉工单下单的“五有”原则是指()

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

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第4题
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,应当避免自己被客户的情绪所影响()
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第5题
劳动争议处理应当坚持的原则有()

A.着重调解

B.及时处理

C.在查清事实的基础上依法处理

D.当事人在适用法律上一律平等

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第6题
下列关于110报警服务台对投诉的处理错误的是()。A.对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行

下列关于110报警服务台对投诉的处理错误的是()。

A.对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉,应当指令就近警力先期处置,同时通知警务督察部门进行现场调查和处理

B.对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题,交由原受理部门处理

C.外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的,应当指令就近警力先期处置,再移送被投诉人的所属单位处理

D.对公安机关职责范围以外的投诉,应当先受理再根据情况进行移交

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第7题
确定答复政府信息公开申请的一般时限须考虑的主要因素是A 能够区分处理B 行政机关要从便民原

确定答复政府信息公开申请的一般时限须考虑的主要因素是

A 能够区分处理

B 行政机关要从便民原则出发,答复政府信息公开申请

C 时限必须明确 D

坚持公共利益优先原则

E 时限的规定应当合理

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第8题
处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。()
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第9题
某水泥厂生产普通硅酸盐水泥,现改产火山灰硅酸盐水泥,原包装袋未变,客户投诉水泥的质量不够,请分析原因。
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第10题
党务公开应当遵循的原则是:坚持正确方向、坚持发扬民主、坚持积极稳妥、坚持依规依法。()

党务公开应当遵循的原则是:坚持正确方向、坚持发扬民主、坚持积极稳妥、坚持依规依法。()

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第11题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是()。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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