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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户购买了大件商品,商家包邮发货送到客户所在地,由于客户所在地超出快递配送上门范围,所以可以要求客户自提。如果客户不自提,产生的费用由客户承担。()

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第1题
小白购买了一个钓鱼竿,商家表示发物流需要一定体积才可以发出,当前订单需要消费者加邮费20,或者再购买一件商品,才可以发货,请判断,商家是否存在违规行为?()

A、存在违规行为,商品付款后,不能以商品、邮费价格不够,不给消费者发货

B、不存在违规行为

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第2题
以下渠道,可以看到店铺商品品质好货的表现的是()

A.生意参谋-服务洞察

B.天猫商家中心-服务数据看板–天猫无忧购认证看板

C.客户之声-商品报告

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第3题
情感营销:指在商品销售过程中,商家运用各种手段拉近与客户的情感距离,从而达到销售目的的营销策略。下列属于情感营销的是()

A.商场导购员一见到有人走近,就会满脸笑容地迎上来,用亲属之间的各种称谓拉着顾客去体验、购买商品

B.小刘经常和小丁一起带孩子游玩,不仅帮小丁解决了儿子入学的难题,还为小丁的儿子购买了自己负责销售的儿童成长类保险产品

C.某社区组织爱心团队深入辖区低保家庭,悉心照顾孤寡老人,了解他们的消费需求,并从赞助商那里为他们挑选合适的商品

D.袁先生以前是张先生的供货商,当年帮了他很大的忙。现在张先生成立了自己的公司,袁先生已不再经商,但是两人仍亲如兄弟

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第4题
下面关于物流不正确的是()

A.企业直营物流模式是指企业自身经营物流业务,组织子公司完成企业的物流配送业务

B.物流配送是指物流企业接受商家的送货要求,组织运送买家下单购买的商品,跟踪产品的流向,将商品送到客户的手中

C.菜鸟网络科技有限公司就是一个企业直营物流模式

D.物流联盟模式:指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作,其期的是实现联盟参与方的“共赢”

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第5题
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了,商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作,于是商家同意了退货请买家自行退回,买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔

B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款

D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔

E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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第6题
如订单未出库客户需要改地址该怎么做()。

A.仓库发货表上备注

B.商家后台订单修改地址

C.商家后台备注

D.联系快递更改地址

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第7题
根据《反不正当竞争法》的规定,下列行为属于不正当竞争的是( )。

A.在招聘会的面试过程中,为打击竞争对手王某,李某故意散布一些不利于王某的虚假信息

B.个体户孙某在外地客户面前冒认自己是当地有名的批发大王谢某,使外地客户以为自己是在购买谢某的商品

C.合伙企业老板郭某买了一枚假戒指后包装成某知名品牌送给自己的女友,女友回赠了一套名牌西服给他

D.新闻单位没有认真审核,发布了一些有损某些经营者商誉的新闻

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第8题
不属于经济型客户的聊天关键字是()。

A.清仓

B.包邮

C.优惠券

D.新款

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第9题
某时期内,客户总数为600人,其中90人重复购买(不考虑重复购买了几次),交易金额24560元,计算复购率为()。

A.0.15

B.0.0037

C.0.0244

D.0.0281

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第10题
客户在购买了5G手机未使用5G资费,在5G网络下最高速率可以的达到多少?()

A.100Mbps

B.300Mbps

C.500Mbps

D.1Gbps

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第11题
客户购买了店内的非真空包卤鸭脖,作为卖家,你应该选择的快递是()。

A.中通快进

B.天天快递

C.EMS

D.顺丰快递

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