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[单选题]

装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第1题
按照集团规范,家宽开通类指标包含()。

A.代维预约及时率

B.装移机回访满意度

C.拆机完成率

D.装移机平均时长

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第2题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第3题
预约人员在接到装移机工单后,应在()小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第4题
按预约时间上门,如果无人应门,无需等待,留言告知用户已经登门,以免出现用户误以为我们没有及时履约的误会。()
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第5题
预约上门准时率为以下选项是()。

A.按预约时间上门且反馈完成同一天同一时间总量/安装完成总量*100%

B.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装妥投总量*100%

C.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装接收总量*100%

D.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%

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第6题
装移机工单超时判定规则:偏远农村(含普服)装机处理时限()小时,统计超时时间需剔除预约时间。

A.24

B.36

C.48

D.64

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第7题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第8题
监控决策系统中,下列指标中属于社会满意度评价指标的是()。

A.网上办税推行率

B.预约办税推行率

C.优惠政策落实率

D.咨询答复及时率

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第9题
面向五星级客户按照以下标准提供服务:7*24小时接听电话、响应时限不超过1小时、客户留言回复率100%、预约回访率100%。()
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第10题
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()。

A.电话服务(预约)

B.初始接待

C.互动问诊及开单

D.交车结算

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第11题
调整顾客到达率的措施不包括()

调整顾客到达率的措施不包括()。

A利用预约系统

B采用预订系统

C采用差异定价措施

D先到先服务

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