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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在处理投诉过程中,如需更换皮线光缆,应严格注意避免光纤被()。

A.损伤

B.扭转

C.踩踏

D.缠绕

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第1题
蝶形引入光缆又称作皮线光缆、皮纤,光缆中的光纤数一般为1芯、2芯或4芯,也可以是用户要求的其他芯数在光缆中对称放置两根相同的加强构件作为加强芯()
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第2题
在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()
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第3题
FTTH小区装维中,必须使用()剥除皮线光缆光纤涂覆层。

A.斜口钳

B.米勒钳

C.尖嘴钳

D.老虎钳

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第4题
皮线光缆全程标签应在光分纤箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距光纤活动连接器()厘米处。

A.5

B.15

C.10

D.25

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第5题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第6题
光缆如需开孔引入户内时,需要开墙孔应征得()的同意,并确保墙孔两端的安全和美观。

A.营业厅

B.同事

C.用户朋友

D.用户

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第7题
以下对皮线光缆室内布线采用的方法不正确的是()。

A.用户对装潢要求较低时可采用明线钉固

B.采用明线钉固时可将光缆先扣入卡钉扣,再安装敲击卡钉扣

C.用户对装潢要求较高的场合可采用塑料线槽进行敷设

D.线槽直线敷设距离较长时,每隔2米需用螺钉固定一次

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第8题
人民警察在办理治安案件过程中,如需对与案件有关的财物扣押应经过所属公安机关负责人批准。()
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第9题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第10题
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,应当避免自己被客户的情绪所影响()
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第11题
在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上
解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。()

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