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第1题
李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是()。
A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担
B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担
D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担
第3题
支付宝有以下几种支付方式，快捷支付（含卡通），网上银行，（），货到付款，网点支付，（），找人代付，银联手机支付等。
支付宝有以下几种支付方式，快捷支付（含卡通），网上银行，（），货到付款，网点支付，（），找人代付，银联手机支付等。
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第7题
关于天猫议价的话术，最适当的是（)
A.我们是天猫店，一般不议价的，有优惠就是有，没有优惠就是没有
B.亲，您眼光真好，看中的是我们店铺的主推款，就像您说的，宝贝确实不错，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请多多理解哦
C.我们暂时没有优惠的
D.不好意思亲，店铺暂时没有优惠哦
第8题
以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第9题
关于年费与保证金下面描述错误的是()。
关于年费与保证金下面描述错误的是（)。
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A.多个类目的店铺以年费最高的类目缴纳年费
B.店铺今年被扣了两个12分可以正常返还年费
C.保证金随着年费一起返还，续签时再进行缴纳
D.天猫店铺保证金都是5万
第10题
关于天猫发票，以下说法正确的是？（)
A.店铺只能开电子发票，不可开纸质发票
B.纸质发票需要预留客户具体的收件信息
C.电子发票是开具后买家就能收到了
D.开票类目可以按照顾客要求开
第11题
在客户之声商品报告中，显示店铺已经获得天猫无忧购，但商品详情页却不展示无忧购，可能的原因是()
在客户之声商品报告中，显示店铺已经获得天猫无忧购，但商品详情页却不展示无忧购，可能的原因是（)
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A.该商品没有获得品质好货达标
B.当天店铺体验星级达到了4星以上，但最近一期的考核日没有达到4星标准
C.店铺商品太多，无忧购透标只透成交TOP10的商品
D.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目，这个商品是虚拟商品(如游戏币/手机号)，不在体验星级考核类目中
