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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

什么是首问责任制（)？

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

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更多“什么是首问责任制()?”相关的问题

第1题

“责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。判断对错

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第2题

针对基层一线、窗口部门等直接服务人民群众的公务员，要建立首问责任制。（)

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第3题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第4题

首问责任制指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的第一个人。（)

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第5题

员工（)落实首问责任制。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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第6题

下列客服人员日常工作准则错误的是（)。

A.使用方言服务更亲切

B.执行首问责任制

C.随身佩戴工作证

D.做到“四个一样”(晚上白天一个样、天气好坏一个样、领导在不在一个样、有没有人检查一个样)

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第7题

（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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第8题

下列哪几项是属于营业服务规范的()。

下列哪几项是属于营业服务规范的（)。

A.受理业务时先简后繁

B.受理业务做到“一台清”

C.邮件查询实行“首问责任制”

D.认真执行三项基本制度

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第9题

企业解决前后台脱节现象常推行（)政策。

A.流水管理

B.科学管理

C.首问责任制

D.人员激励

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第10题

车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（)。

A.安全责任制

B.问询责任制

C.首问责任制

D.岗位责任制

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第11题

创业风险应当如何规避？下列说法错误的是（)。A不要因为是熟人就不签合同B注意细节，培养专业形象C

创业风险应当如何规避？下列说法错误的是()。

A不要因为是熟人就不签合同

B注意细节，培养专业形象

C不要亲自参与成本管理

D采用首问责任制和危机处理

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