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第4题
分公司于2019年5月15日收到工信部预处理，客户申诉其宽带包年套餐资费问题。经核查，该客户于2019年5月12日在省通管局反馈同一问题，目前仍在跟进中。分公司收到此工单后，不能按“无效单”提出申诉。()此题为判断题(对，错)。
第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)
第7题
某公司在华为云部署了某网站业务，近日客服反馈国内某西部城市的客户访问该网站的速度较慢，为了加速网站访问，需要使用华为云的CDN服务，且该网站包含较多动态内容，推荐用户通过以下哪种配置方式完成此网站CDN加速业务的配置()
A.通过提交工单的方式配置全站加速
B.配置业务类型为点播加速的CDN加速
C.配置业务类型为网站加速的CDN加速
D.通过配置文件下载加速类型的CDN加速
第8题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第10题
以下工单操作流程正确的是（)。
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求，应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
