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[判断题]

在倾听客户说话时，星级星级客服经理应完全保持沉默，专注聆听。（）

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第1题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第2题

短信拜访的内容需省公司或各地市分公司提前（)工作日编写、筛选和审查后，由星级客服经理在规定的时段内向客户发送。

A.1-2

B.2-3

C.1

D.3-4

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第3题

星级客服经理与客户交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定此次电话营销的成败。（)

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第4题

中国电信6-7星级客户在营业厅排队享受优先服务（）

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第5题

10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，可减少排队等待，享受快捷接入以及人工专席服务（）

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第6题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第7题

星级客户的所有积分以自然年为计算单位，三年为一个有效期，实行滚动清零，每年12月底执行即客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效（）

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第8题

同一客户名下的所有用户享有权益项的内容和标准一致，例如：客户A为7星级客户，其名下所有用户均可享有5倍积分的服务，客户名下所有用户拨打10000号时均享受专家坐席人工服务（）

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第9题

饭店开业一年后方可申请评定星级，经相应的星级评定机构评定后，星级标识使用期限为（)

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

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第10题

客户进行过户操作，星级会发生变化（）

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第11题

星级客户名下所有登记号码均可享受对应的星级服务（）

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