题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第1题

中国电信与客户进行交互的渠道包括实体渠道、社会渠道、直销渠道、电子渠道等。（)

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第2题

行业客户以ChatBot的形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互，个人用户可以通过多种方式发现ChatBot，包括（)。

A.在消息搜索框内搜索

B.扫描二维码

C.在应用市场搜索

D.从浏览器的网页上点击发现

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第3题

供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（）电接火时间，原则上至少应在前10个工作日提出。

A.设计审核

B.供用电合同签订

C.竣工检验申请

D.装表

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第4题

以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是：（)

A.了解客户需求，并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

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第5题

票据池,指客户将商业汇票委托银行通过物理空间或电子网络将票据进行保管而形成的票据资产集合。票据池分为集团式票据池和（)。

A.集合式票据池

B.企业式票据池

C.资产式票据池

D.单一式票据池

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第6题

账户性质与交易编码核查有误的，若该交易编码通过电子渠道反馈，则应退回客户端修改，审核人员不得自行修改客户确认信息（)

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第7题

像亚马逊这种运营电商网站的企业，可以通过网站的点击流数据追踪用户在网站内的行为，从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这种点击流数据，正是表现客户与公司网站之间相互作用的一种()。

A.交易数据

B.分析数据

C.交互数据

D.内部数据

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第8题

电子政务：是指政府机关运用现代信息技术，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常事务按设定的程序在网上实施，从而打破事件、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会和公民提供高效公开的政府服务。根据以上定义，下列选项不属于电子政务的是()。

A.上下级政府之间的电子公文流转

B.企业与企业之间通过网络银行实现转帐支付

C.企业通过政府税务网完成税务登记和税款缴纳

D.建立电子交通网站对司机进行管理和服务

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第9题

账户增值产品是指农业银行通过营业网点或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务，以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支，科学进行业务决策。（)

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第10题

生产企业基于网络开展的，一般通过电子商务平台来进行，是企业满足对订单快速反应和持续供应需求的一种手段是指（)。

A.电话营销

B.直销

C.网络分销

D.人员促销

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第11题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式()。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。

A.开通95598客户服务热线

B.在营业场所设立咨询处

C.走访客户

D.开通企业信息网站

E.召开客户座谈会

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