首页 > 电商考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉的技巧不包括（)。

A.情绪技巧

B.感谢技巧

C.情感技巧

D.道歉技巧

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“处理客户投诉的技巧不包括()。”相关的问题

第1题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

点击查看答案

第2题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

点击查看答案

第3题

换位法不是处理客户投诉的沟通技巧。()

点击查看答案

第4题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

点击查看答案

第5题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

点击查看答案

第6题

处理疑难客户投诉时，针对精神赔偿客户，常用的处理技巧包括（)。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

点击查看答案

第7题

针对难缠客户的投诉处理方法与技巧：耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户。()

点击查看答案

第8题

《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）

A.供热立项起，服务即开始

B.用户要发展，政宣要提前

C.工程进行完，现场立复原

点击查看答案

第9题

投诉处理过程中，工作人员的情绪来源大多是由于受到客户的影响（）

点击查看答案

第10题

“公司规则和政策无法改变的情况下，要让客户意识到这个规则的制定是让他享受更多的利益”也是投诉处理中的处理技巧。（)

点击查看答案

第11题

解决客户投诉要先了解事情再做处理，同时要做好客户的情绪安抚（）

点击查看答案

长沙黎曼智能科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19009690号-1 湘公安备案43019002001016号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）