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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。（)

追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。()

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第1题

有效提高公务员的职业道德水准，要做到()。

A.高度重视公务员的职业道德建设

B.积极制定公务员职业道德法规

C.大规模开展公务员职业道德教育

D.加强公务员评价体系中职业道德的分量

E.鼓励公务员在履行职责的基础上追求卓越

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第2题

帕累托定律：该定律发现，企业80%的收入来源于20%的客户，全世界也只有20%的人影响着时代进程。因此以一个关键的小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。以下做法不属于对帕累托定律的运用的是（）。

A.选择性寻找，而非巨细无遗的观察

B.鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力

C.在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现

D.反复锻炼自己的弱势项目以实现全面发展

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第3题

建设具有卓越风险管理能力的全球一流金融保险集团。不属于四大要点的是？（)

A.聚焦主业

B.追求一流

C.注重实力

D.综合服务

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第4题

国家电网有限公司企业宗旨是（)。

A.为人民服务

B.诚信责任创新奉献

C.人民电业为人民

D.努力超越追求卓越

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第5题

我院发展目标是（）

A.建成技术精湛、服务优良、环境优美、管理科学、群众信赖的三级综合性医院

B.立足江山，打造三省边际县级名院

C.追求卓越，促进健康

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第6题

海南航空股份有限公司，企业经营理念是()。

A.专业、快捷、高效

B.“安全、正点、精致服务”

C.诚信、业绩、创新

D.安全第一、旅客至上、优质服务、追求卓越

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第7题

自累托定律：该定律发现，企业80％的收入来源于20％的客户，全世界也只有20％的人影响着时代进程。因此

以一个关键的小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。以下做法不属于对帕累托定律的运用的是（）。

A．选择性寻找，而非巨细无遗的观察

B．鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力

C．在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现

D．反复锻炼自己的弱势项目以实现全面发展

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第8题

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指()

A.个性化服务和增值服务

B.个性化服务和标准化服务

C.微笑服务和增值服务

D.微笑服务和人情化服务

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第9题

航天医科的企业使命是（）

A.航天健康、健康中国

B.立足航天，服务社会

C.让人民得实惠、让员工得激励、让事业得发展

D.以人为本，关爱奉献，协同创新，严谨务实，追求卓越

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第10题

请按《公共服务卓越绩效评价准则》，利用SWOT分析工具分析龙岗区水务局在制定战略策划时存在的优势、劣势、机会、和挑战（科长以上人员题目）。

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