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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差,叫做()。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

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第1题
客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值,等于顾客总价值加上顾客总成本()
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第2题
()是指顾客在购买过程中获得的全部利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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第3题
以下关于企业资源能力冗余性的判断,不正确的是()。

A.企业资源能力的冗余性应视作企业成本或多余的资源能力

B.企业资源能力的冗余性为企业保持战略柔性和灵活性

C.顾客需求变化可能会使曾经的优质资源变化劣质资源

D.行业环境会改变企业所拥有资源的价值

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第4题
所谓顾客让渡价值,是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。()
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第5题
成本导向定价法运用于服务业存在的问题有______

A.服务成本难以确定

B.服务对象不同

C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料

D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算

E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系

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第6题
()是由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。

A.产品

B.市场

C.顾客价值

D.关系

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第7题
______是顾客在从市场提供物中在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。

A.整体顾客成本

B.整体顾客利益

C.整体所有者权益

D.价值主张

E.价值交付体系

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第8题
实施差异的关键是以竞争对手无法模仿或抗衡的方式为顾客()。

A.创造独特价值

B.降低消费成本

C.提供便利

D.提高忠诚度

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第9题
企业生产经营所必需的且对顾客和企业组织而言是必要的,能为顾客和企业提供价值的作业是( )。

A.增值作业

B.非增值作业

C.作业价值链

D.作业成本管理

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第10题
目标市场选择过程的要点()。

A.企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场

B.企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场

C.企业应根据自身资源状况去选择细分市场,而非仅仅依靠市场机会

D.企业应该主要依靠市场机会去选择细分市场

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第11题
顾客价值取决于()

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

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