![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
客户表示要投诉,以下做法错误的是()。
A.询问投诉原因,安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了,他还要投诉,我也没办法
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.询问投诉原因,安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了,他还要投诉,我也没办法
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪,第一时间上报职场主管,针对客户要求跟进客户情况,避免发生次生投诉
C.仅做道歉,随后继续话术施压,催收还款
D.不予理会挂断电话
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时,电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话,可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号,可以提供
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:“亲,这是售后的问题,您直接找售后解决。”
B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:“店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法。”
A.员工见到领导要主动打招呼
B.领导听到到员工打招呼后为表示权威,可以不理不睬
C.公司员工遇到客户,不管和自己有没有业务往来,有问题都要予以帮助
D.严禁对外来客户(特别是不同信仰、不同肤色的客户)指指点点
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.仓库说不支持到付件,拒绝签收包裹
B.商家按照约定签收商品时支付到付邮费
C.给客户退货款的时候要将到付的邮费减掉
A.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
B.回复“嗯”,等下一个对话回合,在回复客户方案
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉