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[单选题]

专业预订系统组织中奉行“一站服务”理念的是()

A.UTELL

B.GDS

C.PDS

D.DMS

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第1题
服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念,在旅游服务中,服务人员要做到:

A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态

B.必须表现出服从,乐于被客人“使唤”

C.必须用心服务,注重细节,追求完美,以达到最佳的效果

D.必须注重策略

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第2题
快餐品牌麦当劳奉行QSCV的经营理念(Q-质量,S-服务,C-清洁,V-价值),为此其制定了一系列的运营策
快餐品牌麦当劳奉行QSCV的经营理念(Q-质量,S-服务,C-清洁,V-价值),为此其制定了一系列的运营策

略,如标准化的作业流程使得顾客能在2分钟以内得到所需的全部食品,科学选址精确到聚客点,只提供有限的套餐加快点餐速度等。请问在以上运营策略中,麦当劳使用了哪些管理决策来实现其使命和愿景?()

A.生产和服务设计

B.选址

C.流程选择和设施

D.供应链

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第3题
《幼儿园教师专业标准(试行)》中系统提出了幼儿园教师必备的基本素质和条件,包括专业理念与师德、_________和_________。
《幼儿园教师专业标准(试行)》中系统提出了幼儿园教师必备的基本素质和条件,包括专业理念与师德、_________和_________。

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第4题
在社会工作专业理念指导下,依据科学的理论,通过专业的方法和技巧,针对在学校生活中已经出现问题和困境的学生,帮助其解决问题、走出困境。这种学校社会工作服务属于哪种类型()

A.改善性学校社会工作

B.预防性学校社会工作

C.发展性学校社会工作

D.家庭学校社会工作

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第5题
在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上,开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口,为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴()

A.无线上网

B.通信

C.酒店预订

D.租车

E.旅游预订

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第7题
大众包餐公司的第三方物流“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工

大众包餐公司的第三方物流

“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办,如今已经发展成为苏锡常等地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类:递送盒饭和套餐服务。在递送盒饭方面,由于设施设备的缘故,“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订,以便确保当天递送到位。在套餐服务方面,客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约,但由于这项服务的季节性很强,又与各种社会节日和国定假日相关,因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域:热制食品工作区,冷菜工作区,卤菜准备区,汤类与水果准备区,以及一个配餐工作区,专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外,还有三间小冷库供储存冷冻食品,一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模,虽然饮料和水果可以外购,有些店家愿意送货上门,但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。包餐行业的竞争是十分激烈的,近来大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班,对准时化运作和第三方物流服务的印象很深,认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请根据上述情况回答下列问题:(1)大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由。(2)大众包餐公司实施准时化服务有无困难,请加以解释。(3)在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?

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第8题
在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有()。

A.告知高峰时间

B.上门服务

C.建立预订系统

D.降价或提供优惠

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第9题
调整顾客到达率的措施不包括()

调整顾客到达率的措施不包括()。

A利用预约系统

B采用预订系统

C采用差异定价措施

D先到先服务

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第10题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车到站前、开车后,列车员要做好车内()、做到()。列车到姑前,列车员应提前疏通车内通道,组织下车旅客到车门处等待。

A.安全秩序

B.站名通告

C.服务工作

D.一站两报

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第11题
下列叙述中,正确的有()。

A.不同的组织有不同的服务理念,不同的服务理念会有不同的结果

B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用,只有这样的服务理念才具有指导意义

C.要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题,设身处地关心客户、尊重客户

D.服务站要充分意识到服务工作无小事,注重细节,追求完美

E.培养服务氛围需要一个过程,需要所有的共同努力

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