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[主观题]

投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。()

投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
国际组织的采购对于希望拓展国际业务的企业来说是一个重要途径。()

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第2题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。()
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第3题
容忍区域对于客户来说是可变的,既可以扩大也可以缩小,容忍区域扩大,意味着客户期望相应提高(降低)了。()
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第4题
“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

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第5题
客户挽回策略包括以下哪些()?

A.严把产品质量关

B.提升企业形象

C.加强企业执行力

D.提供高质量的服务

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第6题
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。()
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第7题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第8题
在处理客户投诉过程中,我们不仅要妥善处理好客户的投诉,在帮助客户解决问题的同时,还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求,寻找市场新的卖点,这正确企业来说,客户投诉是一种不可多得的资源()
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第9题
当前,我国教育的代价对于普通老百姓来说是不堪重负的。()

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第10题
对于()等情况发现的违约用电、窃电进行查办,并计算追补电量电费和违约金,通知客户交纳或向投保机构索赔,处理完结后按规定程序给予恢复正常用电。

A.用电普查

B.随机抽查

C.投诉举报

D.用电事故申报

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第11题
公称直径对于管道来说是管子的外径。()
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