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第1题
产品的大质量观念中外在质量是（)。
A.产品的核心质量
B.产品的外形质量
C.产品的服务质量
D.有形产品和无形服务
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第2题
产品的大质量观念中内在质量是（)。
A.产品的核心质量
B.产品的外形质量
C.产品的服务质量
D.有形产品和无形服务
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第3题
卓越绩效的特点：1.从产品、服务质量扩展到经营质量(大质量);2.聚焦企业的经营结果;3.关注比较优势和竞争能力的提升;4.强调持续改进、提高成熟度。()
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第4题
按照生产观念，企业在经营活动中主要是致力于提高产量、降低成本和大量销售单一产品，由此导致企业对顾客( )和不讲服务质量。
A.冷漠无情
B.用高价销售产品
C.大力促销
D.强迫购买
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第5题
下列质量观念中属于“大质量”观的是（)。
A.质量被视为技术问题
B.改进针对部门绩效
C.质量被视为经营问题
D.协调者为质量经理
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第6题
下列选项中，不属于提高顾客忠诚度原则的是（)。
A.控制产品的质量和价格
B.只注重外部顾客服务
C.提高服务质量
D.让购买程序变得简单
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第7题
整合营销传播的层次包括()。
A.企业核心价值观与企业任务
B.顾客导向的营销观念
C.产品功能与服务质量
D.品牌识别
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第8题
卡诺模型有助于我们理解顾客满意度的概念。该模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类()。
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第9题
按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明
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第10题
管理者的观念在饭店管理中具有重要意义，服务观念又可称为()。饭店是以生产和销售"服务"这种无形产品为主的企业。
A.效益观念
B. 市场观念
C. 质量观念
D. 人本观念
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