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[单选题]

客户信息处理中,客服前台负责()工作

A.客户(报请)信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

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A、客户(报请)信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

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第1题
负责为需搬运大件物品出园的客户开具《大件物品放行条()

A.客服前台

B.安全主管

C.工程部

D.客服组

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第2题
客户服务中心()负责客服代表的管理和工作监督。

A.质量管理

B.培训管理

C.系统管理

D.运营管理

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第3题
防洪预警前客服前台和管家应及时将天气情况对所有客户进行推送()
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第4题
客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时,客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
如岗位未安装门禁系统,则通知()和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求,如监控中心留存业主联系方式,通知()和业主联系、核实;如未留存业主电话信息,则通知()联系、核实。

A.监控中心,客服前台,领班

B.客服前台,监控中心,秩序主管

C.监控中心,客服前台,领班

D.监控中心,监控中心,客服前台

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第6题
当实施完设备返回前,关于设备售后部分,应该如何告知用户()

A.留下400热线电话,告知客户有问题请联系客服

B.留下自己的电话,告知客户有问题联系自己

C.留下公司前台电话,告知客户有问题联系前台

D.不留电话,告知客户有问题找销售

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第7题
对公账户开立流程中,真实性审核工作由()人员负责。

A.营运主管

B.前台受理人员

C.分行公司条线

D.分行营运管理部有权人员

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第8题
首次回应是指客服前台下单后2小时内,系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码,实现“首次回应”。()
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第9题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了,但需要取消,原因是颜色不适合,客服做法正确的是?()

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第10题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第11题
客户来电,要求删除评价,如何处理?()

A.告知客户评价一旦生成,为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户,建议客户联系账户本人,由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人,CRM2.0升级二线处理

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