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第2题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第4题
以下关于备份的说法错误的是（）
A.当软件BUG或服务器中病毒，导致数据丢失时需要使用备份数据恢复虚拟机
B.误操作、非正常关机等人为操作，导致数据丢失时需要使用备份数据恢复虚拟机
C.当服务器、网络、存储等物理设备故障，导致数据丢失时需要使用备份数据恢复虚拟机
D.定期做全量备份，可以保障灾难发生时业务数据不丢失
第7题
设备操作人员有权( )。
(A)制止非本岗位人员操作本岗位的设备，对需要检修或有故障的设备拒绝操作。
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(B)拒绝执行违反岗位责任制和操作保养规程等不合理使用设备的指令意见。
(C)对发生故障的设备进行检修。
(D)提出批评并制止对不爱护设备，不遵守操作规程的现象。
第8题
在GU-CS的应急维护过程中，如果出现承载网故障的情况，诸如中断，丢包，错包等，但是根据各种故障定位方法无法判断出故障设备，并且使用各种恢复手段也无法解决问题，此时可以尝试复位设备解决，复位设备的时候根据影响范围从小到大进行复位尝试，以下对于影响范围的大小描述正确的是()。
A.路由器-＞Server-＞BSC-＞MGW
B.路由器-＞BSC-＞Server-＞MGW
C.路由器-＞MGW-＞BSC-＞Server
D.路由器-＞BSC-＞MGW-＞Server
第9题
下列（)故障需要进行MVB复位时，操作MVB复位时间需大于5秒
A.开门灯不亮，单侧车门无法打开
B.单个车门故障
C.DCU故障(通讯状态界面伴随出现DCU红色)
D.单节车停放制动不缓解
第10题
可燃气体报警控制器的指示灯保养方法包括（)。
A.指示灯和显示屏表面应用湿布擦拭干净
B.出现指示灯无规则闪烁故障或损坏应及时更换
C.采取防潮、防锈措施，如镀锡和涂抹凡士林等
D.如显示屏有显示不正常的问题，不严重的情况可以不用管
E.如显示屏有显示不正常的问题应及时修复
