题目内容
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[单选题]
营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
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A.在没有本单位领导和保卫人员陪同的情况下，可以打开营业室通勤门让检查人员进入营业室进行检查。
B.请检查人员出示有关证件。
C.对检查人员提出的任何问题可以做解答。
D.检查人员出示相关手续后，营业人员必须接受检查人员的检查，并如实向检查人员反映情况。
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.甲侵犯了乙的名誉权
B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为
C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉
D.甲侵犯了乙的荣誉权
A.甲侵犯了乙的名誉权
B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为
C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉
D.甲侵犯了乙的荣誉权
行车中遇其他驾驶人向自己询问路线时，应()。
A.耐心回答
B.不予理睬
C.找理由拒绝
D.有偿回答
A.以身作则，依法管理，耐心说服教育，关心消防员的成长进步
B.公道正派，对待消防员一视同仁
C.忠诚老实，主动汇报思想
D.不打骂体罚和侮辱消防员，不收受消防员的钱物，不侵占消防员利益
