题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电信投诉与异议处理的模型有五部分，以下哪个最重要，最先做的应该是什么？（)
A.处理客户的情绪
B.获取信息
C.建议解决方案
D.送别-记录-跟进
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《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
A.对异议进行审查，异议成立的，停止执行
B.对异议进行审查，异议不成立的，予以强制执行
C.对异议不进行审查，但也不得强制执行
D.商场对债务部分承认、部分有异议的，可以对其承认的部分强制执行
