题目内容
（请给出正确答案）
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
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关于变量的属性，以下说法正确的是( )。
(A)主函数中定义的变量是全局变量，非主函数定义的变量是局部变量
(B)静态变量和外部变量的作用域是整个程序
(C)静态变量具有永久生存期，动态变量具有动态生存期
(D)外部变量既可以多次定义，也可以多次声明
A.客户机应用写入数据，RADOS向主OSD发送数据
B.主OSD确认副本OSD并发送数据，将数据写入本地磁盘
C.副本OSD将数据写入本地磁盘，向主OSD发送写入完成信号
D.主OSD向客户机发送写入完成信号
A.Applet的主类要定义为java.applet.Applet类的子类
B.可以在安全策略的控制下读写本地磁盘文件
C.Java中不支持向Applet传递参数
D.Applet自身不能运行,必须嵌入到其他的应用程序(如浏览器)中运行
下列关于外键的说法正确的是()
A.外键必须和相应的主键同名
B.外键值不允许为空
C.外键和相应的主键可以不同名，只要定义在相同域上即可
D.外键的取值只允许等于所参照关系中某个主键值
A.模块化程序设计方法主要是通过递归算法和递归程序来实现的
B.模块化程序设计方法主要是通过过程和函数的定义以及调用来实现的
C.模块化设计的思想就是将一个复杂的问题采取“分而治之”的策略
D.程序设计阶段大致分为程序的模块化设计和模块内的逻辑设计
A.Window对象表示浏览器的窗口，可用于检索有关窗口状态的信息
B.Window对象是浏览器所有内容的主容器
C.如果文档定义了多个框架，浏览器只为原始文档创建一个Window对象，无须为每个框架创建Window对象
D.浏览器打开HTML文档时，通常会创建一个Window对象
A.如果属性A上定义了主码约束，则A不可以为空
B.如果属性A上定义了主码约束，则A必须唯一
C.如果属性A上定义了外码约束，则A不可以为空
D.如果属性A上定义了UNIQUE约束，则A不可以为空
A.传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务
B.智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势
C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高
D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点
下列有关主键的说法错误的是()。
A．不同记录的主键值允许重复
B．表中的主键的数据类型可以定义为自动编号或文字
C．主键是数据表中的某一个字段
D．不同表中的主键可以是相同的字段
