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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.18℃

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（)时使用电风扇。

A.14℃

B.28℃

C.16℃

D.26℃

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（)。

A.22℃-28℃

B.24℃-28℃

C.26℃-28℃

D.25℃-28℃

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第5题

为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第7题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定、行包拖车上装载的货物应（)。

A.堆码整齐

B.绳索捆牢

C.不致甩落

D.四周护栏拖车运行中侧向护栏锁闭

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政结合部有安全协议。（)

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，站车（)时行举手礼。

A.向领导汇报

B.迎接检查

C.办理交接

D.旅客问讯

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第11题

铁路总公司关于规范商务座头枕套配置管理规定：商务座头枕套（片)可以印制广告,洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。（)

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