题目内容
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[多选题]
当客户向你倾诉一些烦恼的时候，说明()。
A.客户对你是信任的，所以才会对你倾诉
B.客户希望从你那里得到宽慰
C.客户只是无处诉说，想跟你说一下
D.客户希望从你那里得到理解
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C.客户只是无处诉说，想跟你说一下
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A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决
B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行
C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解
D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势
A.人们可以通过调节心情来调节血压
B.心情好坏与人的身体健康存在密切关系
C.血压和氧化作用降低说明该人心情不好
D.只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢
A．人们可以通过调节心情来调节血压
B．心情好坏与人的身体健康存在密切关系
C．血压和氧化作用降低说明该人心情不好
D．只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢
A.①④⑥
B.②④⑤
C.③⑤⑥
D.①③⑤
当案主与工作者的关系发展到一定程度的时候，如果案主回避倾诉，工作者应该尊重案主的选择。()
A.当案主与工作者关系发展到一定限度时候，如果案主回避倾诉，工作者应当尊重案主选取
B.工作者在任何时候都要尊重案主自决权
C.工作者有义务为案主保密
D.在关系建立初期，工作者可以勉励案主表达某些深层次感受
E.在建立专业关系中，工作者可以对案主做出任何承诺
A.深呼吸减压法
B.运动减压法
C.自我暗示/表扬法
D.换位思考法
E.目标激励法
F.倾诉化解法
A．需要 悲凉 勇敢
B．不妨 多舛 勇敢
C．亟需 坎坷 痛苦
D．不如 灿烂 坚毅
