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第1题
银联刷卡电脑显示未成功，顾客收到刷卡成功信息，正确的做法是()。
A.向顾客致歉，请顾客到银行进行查询
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B.如果签购单与当笔交易不一致，说明没有扣费成功，先为顾客查询余额，做冲正处理，稍等片刻顾客收到冲正退款信息后，重新刷卡，如顾客有疑问，可向顾客解释，银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外)，留下顾客的电话、卡号，第二天给顾客准确答复
C.在其他功能键中选择重新打印签购单，查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致，如果一致，说明当笔交易扣费成功，解挂交易用现金走账，在小票上标注清楚支付方式，并向主管说明情况，方便次日对账
D.闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故
第2题
乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。
A.SC系统交易查询
B.车站现场核查
C.乘客手机相关记录查询
D.TVM查询
第3题
入口车辆CPC卡刷卡成功后要求使用ETC交易，操作正确的是（)。
A.发CPC卡，告知司机出口通行人工车道
B.用手持天线交易，CPC卡做未给司机卡处理
C.引导车辆内广场调头，按有理由U型车操作放行，告知用户需等待5分钟后重新ETC交易
D.清CPC卡，再用手持机交易
第4题
标签无卡天线交易失败，收费界面右下方提示：“标签无卡或松动，请刷卡通行”正确的操作是（)。
A.询问客户是否持ETC卡,提醒客户将ETC卡插回标签内，手持天线重新交易
B.刷CPC卡放行车辆
C.手动抬杆放行
第6题
持复合卡的车辆，刷卡后，司机出示CPU卡，如何处理？（)
A.销票处理，用纸券操作补刷一笔通行费
B.预销票处理，正常收费
C.用预销票处理，再补刷一笔通行费
D.直接用CPU刷卡收费
第8题
营业员办理金融合约分期业务完成收款，用户侧提示扣款成功，营业系统提示“收到扫码或刷卡成功”，但MISPOS收银台“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易小票”时，即收款失败;营业员可通过点击MISPOS收银台“小助手”里的以下哪个选项完成退款？()
A.补单
B.退款
C.无小票退款
D.结算
第10题
银行的信用卡章程规定：凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为。这意味着，只要信用卡被盗刷时
使用了密码，银行均视为持卡人本人所为．对所发生的损失概不负责。因此，为了使自己的信用卡更安全，应当不设密码。 如果以下陈述为真，都能削弱上述结论，除了：
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A.有关专家认为信用卡不设密码更安全．但专家的话也不一定全对
B.犯罪分子伪造设有密码的信用卡时．必须另行设法获取其密码才能盗刷成功
C.信用卡遗失时，信用卡的密码能够有效阻止他人刷卡交易
D.盗刷的案件中，如果信用卡未设密码．法院通常认定卡主人有一定过错，需承担部分损失
