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更多“当企业向顾客提供劣质服务时，会冒犯顾客，损害了公司利益。()”相关的问题
第2题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
第4题
差别优势是企业竞争战略中的一个重要概念。它是指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产
品或服务而形成的优势。当一个企业能够为顾客提供一些独特的、对顾客来说其价值不仅仅是价格低廉的东西时，这个企业就具有了区别于其竞争厂商的差别优势。 根据上述定义，下列选项未体现差别优势的是（）。
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A.阿里公司推出了零存利息高手银行数倍的余额宝服务，从银行拉拢了许多小额存款客户
B.某电器卖场大搞促销活动，空调一律八折，冰箱一律九折销售，对消费者来说可谓是物美价廉
C.吃奶粉容易上火，某乳制品公司便研制生产了清热去火奶伴侣清清宝产品
D.相较于其他快递公司只提供送货上门的服务，某快递公司因推出上门收货取货的服务而拥有较大的消费群体
第10题
以下关于企业资源能力冗余性的判断，不正确的是()。
A.企业资源能力的冗余性应视作企业成本或多余的资源能力
B.企业资源能力的冗余性为企业保持战略柔性和灵活性
C.顾客需求变化可能会使曾经的优质资源变化劣质资源
D.行业环境会改变企业所拥有资源的价值
第11题
服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
