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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客运处、段接到相关单位提出的重新认定申请后应及时组织相关专业人员进行重新认定，并在（)工作日内回复相关车队。
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的，（)要组织人员进行调查处理，将情况上报路局客运处。
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。
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第4题
《合肥齐运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，属于什么问题？（)
A.服务质最不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第5题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：建立岗位信息互通渠道。旅客列车（)配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。
A.客运各岗位
B.列车员
C.客运工作人员
D.列车长
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第6题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘2019150号)规定：待入库作业的终到旅客列车客运作业完毕后，列车长应立即组织()按规定锁销车门(便于调车人员作业的两端车门除外，下同)，确认车门锁销后在列车中部与车站客运(值班)员办理签认手续。
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第7题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘12019150号)规定:列车到站停稳后,列车员应确认所在车厢乘降车门是否停靠站台,如发现未正常停靠站台时,(),立即报告列车长并加强车门值守,同时做好组织旅客到最近停靠站台车厢车门乘降的准备。列车长在接到不停靠站台报告后,应立即用对讲机通知全列列车员关闭车门停止旅客乘降作业,并要求各车厢列车员依次汇报值守车门停靠站台情况,了解情况后与车站客运工作人员进行联控,明确列车是否需要再次移动。
A.打开车门
B.通知列车长
C.做好扶携
D.严禁打开车门
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第8题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定：列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢乘降车门是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长并加强车门值守，同时做好组织旅客到最近停靠站台车厢车门乘降的准备。列车长在接到不停靠站台报告后，应立即用对讲机通知全列列车员()，并要求各车厢列车员依次汇报值守车门停靠站台情况，了解情况后与车站客运工作人员进行联控，明确列车是否需要再次移动。
A.在车门口做好值守
B.关闭车门停止旅客乘降作业
C.组织乘降
D.做好扶携和安全宣传
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第9题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：列车运行中车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门（)。
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第10题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019150号)规定:列车首尾教客车厢内端门设置“旅客止步”标志,内端门运行中（)。
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第11题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：列车运行中，列车长应加强全列巡视，对各车门锁销状态进行检查，巡视频率不得少于（)一次。
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