“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指…”相关的问题

第1题

日本企业经常在手表、照相机、汽车等产品上增加一些新的特色，以此吸引顾客，获得竞争优势，这种差异化方法是()

A.产品实体差异化

B.服务差异化

C.人员差异化

D.形象差异化

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第2题

以下是上海汽车股份有限公司的招股说明书的摘要。 1．原材料供应的风险。公司所属上海汽车齿轮

总厂生产的桑塔纳轿车变速器的主要原材料为优质合金钢材，其中大部分由上海第五钢铁(集团)有限公司等国内钢铁企业提供，部分从国外进口，因此，钢材价格高低以及是否能够及时供应生产所需的优质钢材，将会影响公司的生产经营。 2．对主要客户的依赖。公司生产的变速器主要供应给上海大众汽车有限公司，为桑塔纳轿车配套。上海大众汽车有限公司对该产品的需求量也将直接影响公司的生产经营。 3．产品价格方面的限制。由于公司生产的变速器主要为桑塔纳轿车配套，所以桑塔纳轿车市场价格的高低也会对公司所产变速器价格产生间接影响。目前国内轿车市场已逐步变为买方市场，价格竞争日趋激烈，所以公司产品的售价将受到较大限制。 4．产品结构过度集中的风险。企业的产品主要是轿车配件，产品结构相对集中。因此，轿车市场不景气，尤其是桑塔纳轿车的销路不畅时，公司的经营会受到一定影响。 5．行业内部竞争的风险。目前全国生产轿车零配件的企业较多，相互之间存在竞争。虽然上海汽车齿轮总厂在行业竞争中占有较大优势，但随着其他厂家不断提高生产水平，可能会对公司形成竞争压力。上海汽车齿轮总厂是目前国内最大的变速器生产企业，各项技术经济指标在全国同行中居领先地位，曾连续三年获得德国大众质量体系评审A级，并于1994年通过了ISO9002质量认证，而国内其他齿轮厂无论是生产规模还是技术水平都达不到上海大众汽车有限公司对齿轮产品的要求。要求：请利用以上资料，对上海汽车股份有限公司进行竞争优势分析和价值链分析，并为公司的进一步发展提出建议。

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第3题

自20世纪70年代以来，在世界制造企业的重要职能中，日益成为企业竞争优势的重心和支撑点的是（)。

A.生产职能

B.人事职能

C.财务职能

D.研发职能

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第4题

日本丰田汽车公司采取逐步推进的市场进入战略，首先进入小汽车市场，站住脚后又推出更多型号的小汽车，接着推出旅行轿车，最后推出豪华型汽车丰田公司成功的市场推进战略及其卓越的质量和渠道体系，使该公司多年来在日本国内的市场份额始终保持在30%以上。这种有计划、有步骤地进入细分市场的策略有以下哪些好处？（）

A.可以减少竞争，发挥企业的优势

B.可以减少风险