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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服用语的基本准则（)。

A.态度要礼貌

B.服务要为客户着想

C.称呼“亲”改为“您”

D.无法满足客户的要求，第一句话需要回答“我错了”

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第1题

【单选题】早期人们对质量的认识并不清晰，质量管理专家给出的质量定义也不统一。比较有代表性的定义是“质量是产品符合规定要求的程度”，这是从生产角度来定义的质量，即强调产品要达到规定要求或标准。20世纪60年代美国质量管理专家提出，质量是产品的适应性，强调产品要适合用户的使用需要，任何产品如果不能满足顾客需要，不管它多么符合产品标准，也不是好的质量，这是人们首次从用户的角度认识和定义质量。（)，这是质量观的一次重大转变。

A.从满足生产需求转变到供给需求

B.从对产品的保量要求转变到保质要求

C.从强调产品转变到强调服务

D.从关注生产方转变到关注需求方

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第2题

“三个代表”重要思想的本质是（）。

A.立党为公、执政为民

B.全心全意为人民服务

C.中国先进生产力的发展要求

D.实事求是

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第3题

【单选题】①我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都没做过。②用我们的专长来表达是唯一的方式——因为我们不会写鲍勃·迪伦的歌或汤姆·斯托帕德的戏剧。③我想大多数创造者都想为我们得以利用前人取得的成就表达感激。④我并没有发明我用的语言或数学。⑤我们很多人都想回馈社会，在这股洪流中再添上一笔。⑥我所做的每一件事都有赖于我们人类的其他成员，以及他们的贡献和成就。将以上6个句子重新排列，语序正确的是（）。

A.③⑥①④⑤②

B.⑥④③①②⑤

C.③④①⑥⑤②

D.⑥⑤②①④③

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第4题

【单选题】政府的功能是满足人民的真正需要。除非政府知道人民真正需要什么，否则，政府就无法满足那些需要。言论自由能够确保政府官员听到这样的需求信息。因此，对于一个健康的国家来说，言论自由是必不可少的。如果以下陈述为真，哪一项不能削弱上述论证的结论？（）

A.言论自由对满足人民的需要是不充分的，良好的社会秩序也是不可缺少的

B.政府的正当功能不是去满足人民的需要，而是给人民提供平等的机会

C.政府官员是勤政爱民、尽职尽责的，他们已经知道人民需要什么且有什么不满

D.言论自由导致众声喧哗，容易破坏社会秩序，而良好的社会秩序是政府满足人民需要的先决条件

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第5题

【选择题】深入贯彻落实科学发展观，要求我们始终坚持（）。

A.改革开放

B.四项基本原则

C.以经济建设为中心

D.“一个中心，两个基本点”

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第6题

【选择题】党的实事求是的思想路线的基本内容是（）。

A.为人民服务

B.一切从实际出发

C.理论联系实际

D.实践是检验真理的唯一标准

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第7题

【单选题】当前，我国经济发展各种新业态层出不穷。相关部门要制定与之相匹配的法律法规、政策规定，同时监管模式和技术手段也需要进一步改进和提升，这是因为（）。

A.上层建筑要与经济基础相适应

B.生产关系要适应生产力的发展

C.社会意识对社会存在有反作用

D.意识要同变化了的实际相适应

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第8题

【单选题】很多时候，政策及政策建议的基础不过是主观的信念。所以，究竟是需求管理政策更好，还是供给刺激政策更好，不大容易判断。问题的关键在于，这个“好”是指什么？是从多长的时间尺度考虑的？凯恩斯当年为自己的政策建议辩护时说过一句名言：“我们迟早都是要死的”。这话引人深思。对本段文字的主旨理解最准确的一项是（）。

A.社会科学领域中本不存在绝对的客观真理

B.政策的好坏不过是主观的信念

C.需求管理政策和供给刺激政策的好坏没有定论

D.社会管理政策应该因时、因事而定

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第9题

【多选题】党的十七届六中全会公报指出，要深化文化体制改革、推动文化大发展大繁荣，建设文化强国、更好地保障人民基本文化权益，实现这一目标必须（）。

A.大力发展社会主义教育、科学和文化事业

B.站在时代的高起点推动文化内容和形式的创新

C.坚持指导思想多样化，满足人民群众多样化需求

D.切实履行政府职能、加强公共文化服务体系建设

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第10题

【单选题】倘若“创新”是经济增长的动力，它需要这样的经济制度支持：它保护私人财产，有一个公正的法律系统，又能提供健全的公共服务，让人们感到安全，能自由地展开竞争。这是一种所谓的“包容性经济制度”，它将鼓励人群广泛地加入到经济活动里，激发他们的创造力。反之则是一种“攫取型经济制度”，经济机会被一小群人掌握，他们牺牲掉大部分人的利益来满足自己的需求。这段文字主要介绍了（）。

A.包容性经济制度激发创造力

B.创新提振经济所需的制度支持

C.包容性与攫取型两种经济制度的区别

D.创新需要展开自由竞争摒弃垄断

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