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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第1题

《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？

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第2题

动车组以外的其他列车办理客运业务时，由车站（)确认旅客乘降、上水、行包装卸、吸污等客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站（)的报告后，确认行车凭证正确，发车条件完备后，方可起动列车。

A.值班员

B.助理值班员

C.管理人员

D.客运人员

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第3题

拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满2年。（)

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第4题

发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向客服调度员汇报。（)

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第5题

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中，应避免（)，停放时保持制动状态。

A.碰撞旅客

B.损坏列车设备

C.损坏列车设施

D.赠品杂乱

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第6题

动车组以外的其他列车办理客运业务时，未设助理值班员的车站由列车长确认旅客乘降、上水、行包装卸、吸污等客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知司机。（)

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第7题

客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应()，认可后签字确认。

客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应（)，认可后签字确认。

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第8题

车站（助理）值班员应在（）的一侧显示发车信号。显示发车信号前，须得到车站客运业务办理完毕的报告。具体报告方法及确认列检作业完毕的办法在《站细》内规定。

A.旅客乘降

B.行包装卸

C.司机操纵

D.出站信号机

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第9题

客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面是否完整，有()、()和()现象，若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告票务中心回收。

客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面是否完整，有（)、（)和（)现象，若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告票务中心回收。

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第10题

能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的()。

能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（)。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第11题

客运值班员与售票员之间的交接流程？

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